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😃 Sejam bem-vindos à 1° edição da STEPZY, seu ponto de encontro semanal com o melhor de Growth e CRO. Pegue seu cafezinho e tire cinco minutos do seu dia para ter insights.
Tempo de leitura: 6 minutos
Nessa edição:
🥵 Trends: Os usuários desejam uma experiência customizada
🆚 CaseAB Botão que aumentou 7% na taxa de conversão do e-commerce
✏ Desing tip As curvas são a nova tendência
A Revolução da personalização no e-commerce
#Trends
Para quem já trabalha com Growth e CRO, a personalização da jornada do usuário não é um assunto novo, mas quando falamos de e-commerce percebemos uma crescente neste tópico. Possivelmente pelo grande avanço das AI, os consumidores esperam uma experiência personalizada durante todo o seu contato com a marca.
fun fact: 59% dos consumidores acham que os negócios deveriam usar os dados coletados para personalizar a experiência, doido né?!
Data para além do marketing… 📈
É comum utilizarmos os dados coletados somente para personalizar e segmentar as ações de marketing, mas será que é possível construir uma personalização mais profunda?
Acreditamos que sim. De acordo com a Zendesk, é necessário criar um sistema integrado de dados, que cruza todas as informações como feedback de clientes, dados de produtos, dados de vendas, entre outros, para uma melhor relação com o usuário.
💯 O melhor exemplo para a gente são as redes sociais que personalizam a experiência de todos os usuários com o objetivo de mantê-los o máximo de tempo possível e entregar o máximo de anúncio que fazem sentido para eles.
Outro bom exemplo é o Spotify: a plataforma conhece mais o seu gosto musical do que você mesmo kkk…
Tá, mas quais os benefícios? 😕
Aumento da taxa de conversão
Melhora na experiência do cliente
Aumento no ticket médio
Aumento na recompra
E como você pode fazer isso a curto prazo? 📅
Personalizar por Localização (identificar o usuário por geolocalização e oferecer ofertas exclusivas para determinada região, estado ou até mesmo cidade, como frete grátis a partir determinado valor, produtos destaques, cupom de desconto… )
Personalizar por Device (mobile ou desktop)
Personalizar por Comportamento (primeiro acesso, já realizou uma compra, abandonou um carrinho)
Preços dinâmicos
Carrossel personalizados como (“Vistos por último”, “Compre junto”)
Remarketing (anúncio no Instagram, SMS e e-mail marketing)
CRM (Utilizar a pontuação RFM - Saiba mais)
Como aqui na STEPZY somos legais e queremos facilitar sua vida, pega esses exemplos práticos e seus resultados
Claro que entendemos que nem tudo é possível de ser feito manualmente através das nossas plataformas de teste a/b e personalização, por isso, um dos grande aliados nessa luta são as Inteligências Artificiais.
São muitas possibilidades, sabemos disso, portanto separamos quatro perguntas que vão te ajudar a entender qual vai ser o seu próximo passo:
Qual é o seu objetivo?
Onde deveria haver uma personalização durante a jornada do cliente para alcançar esse objetivo?
Você tem a informação necessária para criar essa experiência?
Qual é a tecnologia que você vai utilizar para criar essa experiência?
Como conhecimento nunca é pouco, seguem mais alguns links para você se aprofundar:
[Em inglês] Guia de para identificar quais são as próximas personalizações - Link
[Em inglês] Tendência no mercado de CX pela Zendesk
[Em inglês] Personalização de comércio eletrônico: como fazer com que cada cliente se sinta VIP
[Em português] Lista de utilidades de AI para e-commerce
Grene e o minicart
#caseAB
O case que iremos analisar hoje é de um e-commerce polonês chamado GRENE. Eles realizaram um teste em que o objetivo era aumentar o CTR para sua página de carrinho.
Hipótese: A adicionar um CTA na parte superior do mini carrinho ajudaria os usuário a terem uma transição mais fácil para a página de carrinho. Além disso, adicionaram um “X” para remoção rápida, e um botão de CTA maior no final do carrinho que motivaria os usuários a irem mais fundo na jornada.
Versão A
Versão B
Set-up: O teste durou 36 dias, e as métricas acompanhadas foram: visitas na página do carrinho, receita ou quantidade comprada e CVR do comércio eletrônico e plataforma utilizada foi a VWO.
Resultados:
As visitas à página do carrinho aumentaram, declarando a variação como vencedora, com taxa de conversão de 3,05% contra 2,91% do controle
A taxa geral de conversão de comércio eletrônico aumentou de 1,83% para 1,96% durante este período
Insights:
Focar em sempre facilitar a navegabilidade do usuário. O intuito é sempre deixar o caminho livre para ele chegar o mais rápido possível no ponto final da jornada.
Quando for analisar o comportamento do usuário, sempre analise quais são os atritos. Muitas pessoas poderiam não adicionar o elemento para exclusão de produtos do carrinho para não dar “margens” do usuário se arrepender, mas nesse caso, podemos observar que foi um ponto que auxiliou e deixou o usuário mais confortável.
Curvas é o nova trend
#DesignTips
A STEPZY gosta de analisar quais são as tendências de design para saber o que conseguimos incorporar no nosso dia a dia e uma dessas tendências é Frames curvados.
Product gallery design by Cosmin Capitanu via Dribbble
O público procura experiências digitais suaves, agradáveis e confiáveis. As marcas estão interpretando isso literalmente e eliminando as arestas de sua moldura em favor de curvas fluidas.
Se quiser outras referências, separamos algumas para você, veja mais aqui
(Precisa se cadastrar na dribbble para conseguir ver)
#VimosNaSemana
🎙 ️ Encontramos um podcast que acreditamos que pode fazer muito sentido para você. O ROI hunters é um podcast que aborda discussões de estratégias com especialistas da área. DICA DE OURO PARA FICAR SEMPRE ANTENADO.
🏪 Se você trabalha com e-commerce, aqui vão alguns dados de mercado que mostram como está o comportamento do consumidor e a expectativa de crescimento do setor para os próximos anos
🎟 Você sabe como utilizar as promoções a seu favor? Não?? Então olha esse artigo produzido pela VTEX sobre como usar os diferentes tipos de promoções para aumentar seu ticket médio
📳 SMS é coisa do passado? Esse artigo mostra como essa estratégia ainda pode ser útil atualmente e ajuda (muito!!!) no aumento da conversão: Link